|
„Au cours des dernières années, j'ai eu l'occasion de participer à divers cours de formation continue. Celui de Madame Schori était le meilleur de tous. La structure était particulièrement bien choisie; le contenu était passionnant et parsemé d'humour. La grande expérience pratique de Madame Schori était évidente. Les nombreuses phases que j'ai vécues m'aideront sans aucun doute à réagir avec une plus grande philosophie dans des situations identiques. Je mettrai en pratique mes nouvelles connaissances non seulement au travail mais également dans le team et au sein de la famille.“
|
LIVREPour l'instant seulement publiées en allemand. Überleben im Kundenkontakt Das erste Service-Buch, das die Dienstleister als Ausgangspunkt für exzellenten Kundenservice in den Mittelpunkt stellt. Die Autorin – Monica Schori – geht ausführlich auf die typischen Konfliktpunkte ein und zeigt Wege auf, wie sich auch schwierige Kundensituationen souverän bewältigen und erfolgreich verarbeiten lassen – ergänzt durch zahlreiche sofort anwendbare Checklisten, Tipps und Übungen. Damit der Dienst am Kunden nicht zur Last, sondern zur Lust wird! |
Livre
|
|
|
|
