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„Genial! Einfach, humorvoll, fachlich und gut gegliedert. Ein Buch, das seinen Preis wert ist.“
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Überleben im KundenkontaktDas erste Service-Buch, das die Dienstleister als Ausgangspunkt für exzellenten Kundenservice in den Mittelpunkt stellt. Die Autorin – Monica Schori – geht ausführlich auf die typischen Konfliktpunkte ein und zeigt Wege auf, wie sich auch schwierige Kundensituationen souverän bewältigen und erfolgreich verarbeiten lassen – ergänzt durch zahlreiche sofort anwendbare Checklisten, Tipps und Übungen. Damit der Dienst am Kunden nicht zur Last, sondern zur Lust wird! |
Buch
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